如何创立一个无代码的自助客户聊天机器人

译者 |陈峻

审校 |孙淑娟

成功自助式用户协助往往是客户允许团队继续谋求的指标之一。它岂但能够有效地缩小用户需求单量，而且可以让用户极速地找到所需的答案。数年前，美国运通（美国运通）的一项钻研就曾发现，有超越60%的消费者示意，他们更情愿经过在线聊天、语音回复、网站、以及移动运行查问等便捷的“首选渠道”，来失掉数字化的自助式服务。在此方面，聊天机器人恰恰是能够提供大规模自助服务的理想工具。

过去，一提到构建聊天机器人，初学者往往会有一种望而生畏的觉得。如今，由Infobip提供的Answers平台正在将该疑问变得便捷化。借助Answers，您可以创立智能的、基于关键字的聊天机器人。经过经常使用无代码的Web GUI来启动构建，您岂但可以提高客户的满意度，而且能够间接降落运营的老本。

上方，我将带您一步一步构建无代码的聊天机器人。它可以经过经常使用WhatsApp，与最终用户启动交流，并处置事实环球的客户疑问。当然，假设您不想经常使用WhatsApp提供的允许，也可以驳回由Answers允许的、包括短信和实时聊天等多种通讯渠道。

如何在无代码的状况下创立WhatsApp自助式客户允许聊天机器人

在本示例中，我将创立一个聊天机器人，来协助那些找不到餐厅的顾客，向他们提供餐厅的位置，发送菜单，以及提供他们的拉新鼓励推送信息。当然，您齐全可以用自己的上班流程，来交流该餐厅用例，进而完善基于Answers设计的人机对话场景。

先决条件

首先，您须要创立一个Infobip试用帐户。同时，您也可以收费试用其WhatsApp频道，以便经过手机来测试自己的聊天机器人。

第 1 步：定义用户痛点

在开局创立自助服务聊天机器人之前，明白地定义有待处置的用户痛点是十分关键的。在该案例中，咱们可以定义如下痛点：

关于每个痛点，咱们都须要经过自助式聊天机器人的一条信息来协助用户处置。当然，随着您学习和钻研的深化，也或许定义出愈加复杂的痛点和案例。

第 2 步：为机器人创立答案纲要

定义了痛点，您便可以概述聊天机器人该如何处置这些痛点了。例如：

第 3 步：登录并创立聊天机器人

如今，咱们可以开局设计自己的聊天机器人。

开局设计聊天机器人

第 4 步：创立关键字

如今，咱们将创立有助于聊天机器人能够正确地分支对话的关键字。

关键词的最终列表

第 5 步：创立对话框

上方，咱们开局创立与用户交互的对话框。在此，咱们的示例将蕴含如下六种对话框：

因为自动对话框曾经存在，因此咱们须要经过如下步骤，创立其余五个对话框：

对话的最终列表

第 6 步：性能对话框

上方，咱们将性能每个对话，以婚配实在所需的对话流。

性能自动对话框

依据本例聊天机器人的基本逻辑，自动对话框将会被作为信息，发送给任何与其打招呼的用户。在此，咱们将为用户提供三种选项。当然，假设聊天机器人无法了解用户的话，将会转到自动信息。因此，您可以口头如下步骤：

你好！

我只是一个便捷的机器人，但我在这里帮助！

我能为您做些什么？

键中选项的称号：

*“位置” - 咱们的地址和方向

*“菜单”- 失掉咱们的菜单

*“鼓励” - 注册咱们的鼓励俱乐部

对不起，我误解了。

在引号中键入其中一个选项，我将尽我所能提供协助！

*“位置” - 咱们的地址和方向

*“菜单”- 失掉咱们的菜单

*“鼓励” - 注册咱们的鼓励俱乐部

向下滚动鼠标指针至构建面板中的Fallback action，而后将下拉列表更改为Connect with agent。假设咱们的聊天机器人在照应重复信息后，仍无法了解用户的输入，则此操作会将他们衔接到人工代理处。对此，咱们可以在（可选的）Fallback信息文本框中键入如下信息，以供机器人在启动转发之前发送给用户。

对不起，但我依然不明白。

让我把你转移到一团体身上。

性能"发送位置"对话框

接上去，咱们将进入发送位置的上班流程。在本例中，机器人会以为来此征询的用户是想知道餐厅的地址，因此咱们只要要给他们指明方向，再看看他们能否须要其余的协助。

值得留意的是，假设您想一次性性发送多条信息，那么请在信息之间至少进度2秒钟。这将能够给用户足够的期间，来消化您发送的内容。而信息的发送也能显得愈加人造，进而提高用户的体验。

性能"发送位置"对话框

完整的对话框

性能"发送菜单"对话框

在本例中，"发送菜单"对话框的性能与"发送位置"对话框十分相似，咱们只要便捷地发送指向菜单的链接即可。成功后，其完整的对话框如下图所示：

"发送菜单"对话框

性能"发送鼓励信息"对话框

从概念上讲，"发送鼓励信息"对话框也与"发送菜单"对话框相似，只是聊天机器人将发送一个链接，来协助用户创立鼓励帐户。成功后，其完整的对话框如下图所示：

"发送鼓励信息"对话框

性能"征询完结聊天"对话框

依据前面的对话设计，征询完结聊天的对话框应该是聊天机器人在向用户提供了一些信息后，征询他们是须要其余任何物品，还是不须要信息了，间接完结聊天。

还有什么我可以帮你吗？

1-是的，我须要更多信息。

2-不，就是这样。

对不起，我遇到了一点费事。

让我把你转移到一团体身上。

谢谢！祝你有美妙的一天！

成功后的对话框如下图所示：

"最后征询发送"的聊天对话框性能

"用户想要更多信息"对话框

最后，咱们须要性能"用户想要更多信息"的对话框，以备用户继续征询更多的疑问。此处的对话框与之前的自动对话框基本相反，只要稍微修正问候语即可，因此咱们在此就不赘述了。

值得留意的是，一旦您把握了对话框创立的基本流程，就请经常使用复制性能来节俭期间。您或许已留意到，"用户想要更多信息"对话框，有效地成功了与自动对话框的相反目的。因此，咱们齐全可以复制自动对话框，并间接对其启动编辑。完整的对话框如下图所示：

"最终用户想要更多信息"对话框

第 7 步：测试聊天机器人

至此，一切的对话框已性能成功，咱们可以经常使用Infobip Simulator来对其启动测试。

测试聊天机器人

第 8 步：激活自助客户允许聊天机器人

如今，您可以经过单击屏幕右上角的“激活（ACTIVATE）”按钮，来激活聊天机器人。

经过单击激活按钮激活聊天机器人

该聊天机器人将在您的Infobip门户网站中显示进去，同时您可以依照Number/Page列中所列出的编号，向WhatsApp发送信息。

页次/页中列出了编号

下一步展望

至此，咱们曾经成功了一个可以处置基本客户服务上班流程的聊天机器人。当然，咱们只波及了聊天机器人的基本"皮毛"。在实在的需求场景中，您须要将智能化和更复杂的上班流予以分层，以增强其服务效率。

总地说来，您可以从如下三个方面进后退一步探求：

原文链接：

译者引见

陈峻 （Julian Chen），社区编辑，具备十多年的IT名目实施阅历，擅长对内外部资源与危险实施管控，专一流传网络与信息安保常识与阅历;继续以博文、专题和译文等方式，分享前沿技术与新知;经常以线上、线上等方式，展开信息安保类培训与授课。