别让高傲伤到自己 给苹果乔布斯提个醒

一点点高傲或许很诱人，太多高傲则会太伤人。“天线门”已不只仅是一场公关层面的危机。

乔布斯预备给用户发放收费的套套了。呃，不论你在想什么，我要说的是一款包全套—凡是购置了苹果最新版iPhone 4的用户都可收费取得它。你必定猎奇这其中出现了什么。要知道，苹果很少如此“小气”，它连充电器和耳机都要用户独自购置。

这个套套真是得来不易。7月16日，苹果召开了一个特意的颁布会。这家在技术和设计上都谋求完美的公司，破天荒地向外界抵赖其iPhone 4存在毛病，这关键来自它的天线设计—当你以某种姿态握住这部手机时，比如捏住它的左下角，它的通信信号就会隐没。苹果向用户承诺，他们将收费取得包全套来挡住毛病部位，而假设用户保持要退货，苹果赞同在30日内全额退款，但这家公司对召回的事只字未提。

而早在一个多月之前iPhone 4刚出售时，就已陆续有人向苹果揭发这一产品毛病，那时乔布斯的回答却是：只需不那样拿手机就好了。这家公司仿佛对自己的产品过于自信和热爱，以致于关于用户的绝望丝毫没有发觉。

但iPhone 4身上的这个小小的天线疑问却在短期间内演化为苹果的“天线门”危机。

在过去的一个月中，美国各大媒体纷繁将矛头指向了苹果和乔布斯。尤其在具有公信力的美国《消费者报告》称不介绍用户购置此款产品后，言论到达了一个高潮。《彭博商业周刊》揭发说，其实早在产品出售之前，乔布斯就已知道此事，一位苹果的工程师曾向乔布斯汇报天线设计毛病或许造成通话断线。苹果的发言人则回应“这是谎话”。然而，短短的几天，苹果市值已缩水约160亿美元。

苹果越是嘴软不服输，媒体就越要揪着它不放。《华尔街日报》针对此事做了多篇报道，其团体科技专栏作家Walter S. Mossberg在接受采访时说：“我以为苹果应该向群众赔罪并给出一个正当的处置打算，虽然这家公司的基因里就没有赔罪这个词。”

随着事情的影响越来越大，美国参议员Charles Schumer也亲身致信乔布斯，需要苹果能处置这一疑问。兴许这位政客是想借此提高自己的声威吧，谁知道呢？但重压之下，乔布斯终于选择召开一个颁布会来给消费者一个交代。

不过，这场颁布会依然没有让争执声就此停上去，同样，由于他在会上始终拿竞争对手产质量量说事儿，树敌颇多。乔布斯用竞争对手RIM、三星和宏达电子(HTC)等多家产品启动了试验，并在其网站上颁布了测试数据。他想证实，天线信号疑问并不只仅是iPhone 4自己的疑问，一切的自动手机都存在相似的毛病。

可是这一把一切人都拖上水的行为立刻惹起了推戴。专家以为，苹果的测试没法避嫌也不够准确，而竞争对手也予以出击。宏达电子回应，对自动手机而言，像iPhone 4这样的信号接纳疑问并不常常出现。摩托罗拉联席首席口头长Sanjay Jha则以为苹果悔悟毫无诚意。

瞎话实说，iPhone 4是一款不赖的产品，尤其是它的显示屏和处置器功能都比前面几代大有飞跃。而仰仗之前的几款iPhone，苹果的市值在往年5月曾经逾越了微软。不过，苹果这种居高临下、不肯认错的态度，却真实不像一家大公司所为。

不知乔布斯有没有发觉，作为老大哥，他的高傲、成见甚至专断曾经在必定水平上捆住了苹果的手脚。柳传志最近说：“咱们很幸运，由于乔布斯的脾气很坏，并且不关心中国市场。假设苹果像咱们一样在中国市场上破费精神，咱们将面临费事。”

“天线门”的风云或许很快就会过去，但关于苹果来说，这不只仅是一场公关层面的危机，它惯有的高傲很有或许伤到它自己。

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