最经常出现网络和用户体验疑问的基本要素剖析

网络基础设备缺点扫除是一个多档次的环节--从含糊的 "有疑问"到详细疑问的基本要素剖析。这个环节越规范，对网络行为和影响终端用户的疑问之间的关系性了解得越透彻，疑问就能越快地获取处置或交给适当的团队启动弥补。

这个环节中终年面临的应战是，用户揭发通常是含糊的。用户(无论是员工、客户，甚至是对网络条件敏感的算法)通常会遇到三种状况："我不可衔接"、"网络太慢 "或"我的语音/视频通话品质不好"。由于每一种状况都或者是由多个潜在疑问惹起的，因此IT团队往往难以缩大事情的范围。例如，网络速度慢或者是由网络、运行程序或协定提前惹起的，其中每一个都或者经过任何一个不同的目的显示进去。但关于丧气的终端用户来说，这一切看起来都是一样的--而且很多物品或者会在转换中失落。

为了找到基本要素并放慢疑问的处置，IT团队不只须要正确的工具来评价网络目的，还须要分明地了解用户体验、可测量的网络行为和潜在网络疑问之间的关系性。为了说明这一点，让咱们来看看缺点扫除的环节。

第一步：搜集关系目的

各组织依托许多起源和类型的网络数据来为终端用户的揭发提供背景。他们的基本需求是建设网络监控基础设备，以便IT能够访问数据包数据、流量数据、事情和遥测数据以及主机KPI。这将为他们提供所需的洞察力，以确定各种场景的基本要素。有一些特定的目的与详细疑问关系。关于"网络很慢"，关系目的将是单向提前、往复期间、Z-Win、DNS或HTTP提前、吞吐量(Gbps)、每秒数据包(PPS)、每秒衔接数(CPS)或并发衔接数(CC)。关于"品质差"，要看颤抖、序列失误、重传和碎片。当 "衔接性 "是疑问时，审核ICMP、HTTP和SYN/ACK失误。

第二步：增加疑问范围

一旦IT团队取得了所需的数据，他们就可以开局关联各种网络行为，以扫除或者的要素，并将实践疑问归为零。这依据他们所要处置的揭发而有所不同。

网络速度慢--这很或者是由网络过载惹起的，但也有或者是主机太忙或DNS主机没有照应。正如探讨过的，关系的目的是单向提前(网络疑问)、往复期间或Z-Win(运行疑问)，以及DNS或HTTP提前(协定疑问)。假设网络提前很高，那么要么是网络上的全体流量太大，要么是"爆棚"。观察全体性能和吞吐量(Gbps)、每秒数据包(PPS)、每秒衔接数(CPS)或并发衔接数(CC)应该有助于确定是哪一种。假设运行或协定提前是要素，那么可以将疑问传递给相应的团队来处置。观察数据包和流量数据关于扫除缓慢网络的缺点尤为关键。流量数据可以识别每秒的顶级通话者或数据包，但它不可判别网络的突发水平或每秒的衔接数--这须要数据包数据。

品质差--IT应该监控颤抖、序列失误、重传和碎片，以诊断这些揭发。高比率的颤抖和序列失误标明疑问出在网络流上，而重传和碎片则标明疑问出在数据包失落上。这些疑问或者是由路由疑问或MTU(最大传输单元)碎片性能失误惹起的。

衔接性 -这种揭发或者是由认证、授权或设备的访问控制列表中的失误疑问惹起的。要弄分明是哪一种，IT团队应该首先检查关系设备的协定失误。接上去，他们应该审核衔接失误，比如检查数据包数据能否有SYN/SYNACK失误，以确保客户端和主机之间的TCP/IP三方握手是完整的。

第三步：找出基本要素

至此，IT部门应该曾经找到了疑问的基本要素，可以着手启动弥补。疑问经常是网络性能失误，但其余的或者性包含网络设备缺点、运行程序失误或bug、DDoS攻打或某些其余安保事情。然而，假设不能访问宽泛的网络目的和数据包数据，IT人员将不得不猜想究竟是哪个疑问在起作用。